Términos y condiciones de compra

La tienda en línea es operada bajo el nombre comercial Telas Rivera.

Razón social

Telas Rivera de Pachuca SA de CV

Domicilio

Av Revolución 1010, Revolución, 42060 Pachuca de Soto, Hgo.

Teléfono

55 4472 2094

Correo electrónico

contacto@telasrivera.com

Horario de atención

de Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00

Telas Rivera comercializa telas, artículos textiles, productos para el hogar, decoración, mercería, productos confeccionados y demás artículos descritos en el sitio.

Las fotografías, descripciones, composiciones, medidas y colores se presentan con la mayor precisión posible. No obstante, pueden existir ligeras variaciones de color, textura, estampado o acabado debido a la iluminación, la configuración de cada pantalla o las diferencias naturales entre lotes de fabricación.

En telas estampadas, la posición del diseño puede variar de acuerdo con el punto en el que se realice el corte. Estas variaciones razonables no se considerarán defectos cuando no afecten la funcionalidad o calidad esencial del producto.

Nuestros productos pertenecen a líneas de resurtido continuo. Sin embargo, la existencia inmediata dependerá del inventario disponible, la demanda, los proveedores, el color, el modelo, la presentación y el lote solicitado.

Todos los precios se expresan en pesos mexicanos. Antes de confirmar la compra, el sitio mostrará el precio de los productos, impuestos, costo de envío, descuentos aplicables y monto total a pagar.

Las únicas formas de pago aceptadas son las que aparecen expresamente habilitadas en el sitio oficial de Telas Rivera al momento de concluir la compra.

Telas Rivera no reconocerá depósitos, transferencias, enlaces de pago, cuentas bancarias o métodos que no hayan sido publicados en el sitio o proporcionados mediante sus canales oficiales.

La aprobación o rechazo de un pago podrá depender de la institución bancaria, del emisor de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.

Un pedido se considerará confirmado cuando el pago haya sido aprobado, se valide la disponibilidad y Telas Rivera envíe la confirmación correspondiente.

El cliente es responsable de verificar productos, cantidades, medidas, colores, dirección de entrega, datos de facturación, teléfono y correo electrónico antes de concluir la compra.

Los errores deberán reportarse inmediatamente a contacto@telasrivera.com . Podrán realizarse correcciones siempre que el producto no haya sido cortado, confeccionado, preparado o entregado a la empresa transportista.

Los productos confeccionados, transformados o elaborados conforme a las medidas o especificaciones del cliente tendrán un tiempo estimado de producción de 10 a 15 días hábiles .

El plazo comenzará una vez confirmado el pago, aprobadas las medidas y características del producto, y validada la disponibilidad de materiales. Este plazo no incluye el tiempo de traslado de la paquetería.

Se consideran productos personalizados, entre otros:

• Telas cortadas conforme al metraje solicitado.
• Cortinas y artículos confeccionados a medida.
• Productos bordados, modificados o transformados.
• Pedidos especiales elaborados conforme a instrucciones del cliente.

Una vez iniciado el corte, la confección o la transformación, el pedido no podrá cancelarse, cambiarse o devolverse por cambio de opinión, errores en medidas proporcionadas por el cliente o elección incorrecta de color.

Esta restricción no será aplicable cuando exista un defecto de fabricación, se entregue un producto diferente o el artículo no corresponda con las especificaciones confirmadas.

Los productos disponibles serán preparados y entregados a la empresa de paquetería dentro de los siguientes dos días hábiles posteriores a la confirmación del pago y la validación del inventario.

Este plazo corresponde a la preparación del pedido y no representa el tiempo total de entrega en el domicilio del cliente.

Telas Rivera realiza envíos a toda la República Mexicana, sujetos a la cobertura, capacidad operativa y disponibilidad de repartidores, transportistas y empresas de paquetería.

Algunas comunidades rurales, zonas extendidas, áreas de difícil acceso o regiones restringidas por las paqueterías podrían requerir recolección en sucursal o generar tiempos y costos adicionales.

Una vez enviada la mercancía, el cliente recibirá el número de guía y el nombre de la empresa transportista. El seguimiento deberá realizarse en el sitio o plataforma de la paquetería correspondiente.

Las fechas de entrega mostradas por las empresas transportistas son estimadas y pueden modificarse por condiciones climáticas, alta demanda, bloqueos, accidentes, seguridad, actos de autoridad o situaciones fuera del control de Telas Rivera.

Dirección y recepción del pedido

El cliente deberá proporcionar una dirección completa, correcta y accesible. Los gastos derivados de domicilios incorrectos, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de respuesta a la paquetería podrán ser cubiertos por el cliente.

Cuando un paquete sea devuelto por causas atribuibles al cliente, podrá solicitarse el pago de un nuevo envío antes de realizar otro intento de entrega.

Revisión del paquete

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar que el empaque no tenga daños visibles y que la cantidad de paquetes sea correcta.

En caso de golpes, humedad, aperturas o manipulación visible, se recomienda tomar fotografías y video antes de abrir el paquete, conservar el empaque y reportar la incidencia dentro de las siguientes 48 horas.

Telas Rivera ofrece un plazo comercial de 30 días naturales , contado a partir de la recepción del pedido, para solicitar cambios o devoluciones de productos elegibles.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso y sin deterioro.
• No haber sido lavado, instalado, cortado, cosido o modificado.
• No presentar manchas, olores, desgaste, perforaciones o rasgaduras.
• Conservar etiquetas, accesorios y componentes originales.
• Encontrarse en condiciones aptas para volver a comercializarse.
• Incluir el comprobante de compra.

La recepción del producto en las instalaciones de Telas Rivera no implica la aceptación automática de la devolución. El artículo será inspeccionado antes de aprobar el cambio o reembolso.

Productos no elegibles

Salvo que exista un defecto o error imputable a Telas Rivera, no serán elegibles para devolución comercial:

• Telas cortadas conforme al metraje solicitado.
• Productos confeccionados o personalizados.
• Pedidos especiales.
• Productos lavados, instalados, usados o modificados.
• Artículos sin etiquetas o componentes originales.
• Productos dañados por limpieza, almacenamiento o manipulación incorrectos.
• Productos identificados expresamente como venta final.

Procedimiento

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá escribir a contacto@telasrivera.com e indicar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que desea cambiar o devolver.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías claras del producto y su empaque.
• Comprobante de compra.

No deberán enviarse productos sin autorización previa. Telas Rivera proporcionará las instrucciones y la dirección correspondiente.

Gastos de devolución

Cuando el cambio o devolución sea solicitado por decisión del cliente y el artículo no presente defectos, los gastos de devolución y del nuevo envío serán cubiertos por el cliente.

Cuando exista un producto incorrecto, un defecto de fabricación o un error atribuible a Telas Rivera, la empresa asumirá los gastos razonables de recolección y reposición correspondientes.

Los productos que se ofrezcan con garantía contarán con un plazo mínimo de 90 días naturales a partir de su entrega.

La garantía cubrirá defectos de fabricación, calidad, confección o funcionamiento que no hayan sido provocados por uso, instalación, lavado, almacenamiento o manipulación incorrectos.

Para solicitar la garantía deberá presentarse:

• Comprobante de compra.
• Número de pedido.
• Fotografías o video del defecto.
• Descripción detallada del problema.

Según la naturaleza del caso, Telas Rivera podrá ofrecer reparación, reposición, sustitución, devolución del importe o la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Exclusiones de garantía

La garantía no cubrirá daños causados por:

• Instalación o uso incorrectos.
• Lavado, planchado o limpieza contrarios a las instrucciones.
• Uso de químicos, blanqueadores o solventes inadecuados.
• Exposición excesiva al sol, humedad, fuego o calor.
• Cortes, rasgaduras o perforaciones posteriores a la entrega.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Desgaste normal.
• Medidas incorrectas proporcionadas por el cliente.

Podrá solicitarse la cancelación de un pedido siempre que no haya sido enviado y que no se haya iniciado el corte, confección, personalización o producción.

Cuando el cliente solicite una devolución por falta de existencias, o cuando un reembolso haya sido aprobado, Telas Rivera lo procesará dentro de los siguientes cinco días hábiles .

El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta dependerá de la institución bancaria, el emisor de la tarjeta o la plataforma de pago.

El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los gastos de envío originales podrán no ser reembolsables cuando la devolución sea voluntaria y no exista un error, defecto o incumplimiento atribuible a Telas Rivera.

Telas Rivera responderá por las obligaciones que le sean directamente imputables y respetará los derechos reconocidos al consumidor.

No será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por desastres naturales, condiciones climáticas severas, bloqueos, accidentes, actos de autoridad, fallas de transporte, emergencias, interrupciones de servicios, escasez extraordinaria de insumos o cualquier otra situación fuera de su control razonable.

Tampoco será responsable por errores en la dirección proporcionada por el cliente, instalación o mantenimiento incorrectos, variaciones razonables de tonalidad entre lotes o pantallas, ni por incompatibilidad estética con elementos ajenos a los productos comercializados.

Ninguna disposición de estos términos deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables del consumidor.

Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados conforme al Aviso de Privacidad publicado en el sitio de Telas Rivera.

La información podrá utilizarse para procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar entregas, emitir facturas, atender devoluciones, prevenir fraude y proporcionar atención al cliente.

Los datos estrictamente necesarios podrán compartirse con empresas de paquetería, plataformas de pago, instituciones financieras y proveedores tecnológicos relacionados con la operación.

Los textos, fotografías, marcas, logotipos, diseños, catálogos, videos, gráficos y demás contenidos del sitio son propiedad de Telas Rivera o se utilizan con autorización de sus titulares.

Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o explotación comercial sin autorización previa y por escrito.

El usuario se obliga a no utilizar el sitio con fines ilícitos, introducir código malicioso, alterar precios, suplantar identidades, realizar operaciones fraudulentas o intentar acceder a áreas restringidas.

Estos términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y por las disposiciones relativas a la protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.

El cliente conserva el derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o ante la autoridad competente cuando considere afectados sus derechos.

Telas Rivera podrá actualizar estos términos por cambios legales, comerciales, operativos o tecnológicos. Las compras se regirán por la versión vigente al momento de confirmarse el pedido.

Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable, las demás conservarán su validez.