1. Identidad y domicilio del responsable
Telas Rivera de Pachuca, S.A. de C.V. , en adelante “Telas Rivera”, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento, protección y, en su caso, transferencia de los datos personales recabados a través de su sitio web, sucursales, formularios, comunicaciones y servicios.
Domicilio: Av. Revolución 1010, Col. Revolución, C.P. 42060, Pachuca de Soto, Hidalgo, México.
Teléfono: 771 714 1409
Correo electrónico: contacto@telasrivera.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 16:00 horas, tiempo del centro de México.
2. Alcance del aviso
Este Aviso de Privacidad describe la forma en que Telas Rivera recopila, utiliza, almacena, protege, comparte y elimina información relacionada con personas físicas identificadas o identificables.
Resulta aplicable a la información obtenida mediante el sitio web de Telas Rivera, formularios de contacto y cotización, compras, visitas a sucursales, llamadas telefónicas, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, campañas publicitarias, entregas, instalaciones y demás relaciones comerciales.
El tratamiento se realizará conforme a la legislación mexicana aplicable y, cuando corresponda por la ubicación del titular o el alcance de nuestras operaciones, conforme a las disposiciones aplicables de Estados Unidos y del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.
La inclusión de disposiciones internacionales no significa que todas ellas sean aplicables automáticamente a cada operación. Su aplicación dependerá de los criterios territoriales, comerciales y legales correspondientes.
3. Datos personales que podemos recopilar
3.1 Datos de identificación y contacto
- Nombre y apellidos.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
- Domicilio, ciudad, municipio, estado y código postal.
- Datos proporcionados mediante formularios, WhatsApp, redes sociales u otros medios de comunicación.
- Identificación oficial cuando resulte necesaria para verificar identidad, representación, contratación o entrega.
3.2 Datos comerciales y de atención
- Productos o servicios de interés.
- Solicitudes de información y cotización.
- Preferencias de telas, colores, texturas, acabados y sistemas.
- Medidas, especificaciones y características de cada proyecto.
- Historial de compras, pedidos y cotizaciones.
- Comunicaciones, comentarios, aclaraciones y solicitudes de garantía.
3.3 Datos del inmueble y lugar del servicio
Para realizar mediciones, visitas, entregas, confecciones, instalaciones, automatizaciones o trabajos de retapizado, podremos recopilar:
- Domicilio del servicio.
- Referencias para localizar el inmueble.
- Tipo y características generales del espacio.
- Fotografías, videos, medidas o especificaciones de ventanas, muros, plafones, mobiliario y accesos.
- Datos de la persona autorizada para recibir a nuestro personal.
Las fotografías y videos se utilizarán para cotizar, planear, documentar o ejecutar el servicio. No serán utilizados con fines publicitarios o de portafolio sin autorización adicional del titular.
3.4 Datos fiscales y transaccionales
- Nombre o razón social.
- Registro Federal de Contribuyentes.
- Régimen fiscal y código postal fiscal.
- Uso del comprobante fiscal.
- Correo para facturación.
- Importe, forma, referencia y estado del pago.
Cuando el pago se realice mediante bancos o plataformas externas, los datos completos de tarjetas y credenciales bancarias serán tratados directamente por los proveedores correspondientes. Telas Rivera no almacena necesariamente el número completo de las tarjetas ni sus códigos de seguridad.
3.5 Datos técnicos y de navegación
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo y sistema operativo.
- Tipo, versión e idioma del navegador.
- Fecha, hora y duración de las visitas.
- Páginas consultadas e interacciones realizadas.
- Sitio, campaña o anuncio desde el cual llegó el usuario.
- Identificadores, cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares.
- Ubicación aproximada derivada de la dirección IP.
3.6 Datos personales sensibles
Telas Rivera no solicita habitualmente datos personales sensibles. Pedimos a los usuarios no enviar información sobre salud, origen racial o étnico, religión, opiniones políticas, datos genéticos, biométricos o información sobre vida sexual, salvo que sea estrictamente necesaria para atender una solicitud específica.
Cuando el tratamiento de datos sensibles sea indispensable, se informará la finalidad correspondiente y se solicitará el consentimiento expreso cuando la legislación lo requiera.
4. Fuentes de obtención
Podemos obtener información directamente del titular, de sus representantes o personas autorizadas, mediante formularios, comunicaciones, compras, visitas, prestación de servicios, plataformas publicitarias, redes sociales, servicios de mensajería, fuentes públicas legalmente disponibles y tecnologías automáticas de navegación.
Quien proporcione datos personales de otra persona declara contar con autorización suficiente para hacerlo y se obliga a informarle sobre el contenido de este Aviso de Privacidad.
5. Finalidades del tratamiento
5.1 Finalidades primarias
Los datos personales serán utilizados para las finalidades necesarias para establecer, mantener y cumplir la relación con el titular:
- Identificar y contactar a clientes y prospectos.
- Atender consultas y solicitudes de información.
- Elaborar, enviar y dar seguimiento a cotizaciones.
- Recomendar telas, materiales, accesorios, sistemas y servicios.
- Programar visitas, mediciones, entregas e instalaciones.
- Procesar compras, pedidos, anticipos y pagos.
- Prestar servicios de confección, instalación, automatización de cortinas y retapizado.
- Coordinar envíos, entregas y recolecciones.
- Emitir facturas y documentos comerciales.
- Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.
- Atender garantías, aclaraciones y soporte posventa.
- Formalizar contratos, órdenes de trabajo y autorizaciones.
- Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
- Proteger nuestros sistemas, activos y personal.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
- Conservar evidencia y defender derechos en procedimientos legales.
5.2 Finalidades secundarias
Cuando la legislación lo permita, podremos utilizar la información para:
- Enviar promociones, novedades y catálogos.
- Informar sobre productos, servicios y sucursales.
- Personalizar contenidos y publicidad.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Solicitar reseñas o testimonios.
- Analizar tendencias y preferencias.
- Medir campañas y conversiones.
- Mejorar el sitio, la atención y los procesos internos.
- Mostrar proyectos realizados cuando exista autorización.
El titular puede oponerse a estas finalidades enviando un correo a contacto@telasrivera.com con el asunto “Limitación de uso de datos personales” .
La negativa para finalidades secundarias no será motivo para negar los productos o servicios solicitados.
6. Bases jurídicas del tratamiento
Cuando la legislación aplicable requiera identificar una base jurídica, Telas Rivera tratará los datos con fundamento en una o más de las siguientes:
- Medidas precontractuales o ejecución de un contrato: para cotizar, vender, entregar o prestar un servicio solicitado.
- Cumplimiento de obligaciones legales: para atender disposiciones fiscales, contables, administrativas o judiciales.
- Consentimiento: para comunicaciones comerciales, cookies no esenciales, uso de fotografías, testimonios u otros tratamientos que lo requieran.
- Interés legítimo: para prevenir fraude, proteger sistemas, mejorar servicios, elaborar estadísticas, administrar relaciones comerciales o defender reclamaciones.
El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento realizado antes de su retiro.
8. Proveedores, transferencias y comunicaciones
Para operar el sitio y prestar nuestros servicios podemos utilizar proveedores de alojamiento web, correo electrónico, mensajería, CRM, automatización, analítica, publicidad, almacenamiento en la nube, facturación, procesamiento de pagos, seguridad, logística, confección, instalación y soporte técnico.
Los datos podrán comunicarse, en la medida necesaria y legalmente permitida, a:
- Autoridades competentes.
- Bancos y procesadores de pago.
- Empresas de mensajería y entrega.
- Proveedores que actúen por cuenta de Telas Rivera.
- Técnicos, instaladores, confeccionistas y contratistas.
- Asesores legales, fiscales, contables y auditores.
- Empresas participantes en una reorganización, fusión o transmisión de activos, bajo obligaciones de confidencialidad.
Los proveedores recibirán únicamente la información razonablemente necesaria para cumplir sus funciones.
Telas Rivera no comercializa deliberadamente bases de datos personales como actividad ordinaria.
Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar datos en México, Estados Unidos, la Unión Europea u otros países.
Cuando sea aplicable el Reglamento General de Protección de Datos y la información sea transferida fuera del Espacio Económico Europeo, se procurará utilizar mecanismos reconocidos legalmente, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, contratos de tratamiento y medidas técnicas complementarias.
9. Conservación de los datos
Los datos serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades señaladas, mantener la relación comercial, ejecutar contratos, atender garantías, resolver reclamaciones, cumplir obligaciones fiscales y contables, prevenir fraude y defender derechos.
Una vez concluida su finalidad, los datos serán eliminados, anonimizados, disociados o bloqueados durante los plazos legales correspondientes.
La información utilizada exclusivamente para mercadotecnia se conservará hasta que el titular retire su consentimiento, solicite la exclusión o deje de ser necesaria.
10. Medidas de seguridad
Telas Rivera adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información contra pérdida, alteración, acceso, uso, divulgación o destrucción no autorizados.
Estas medidas pueden incluir:
- Controles de acceso y autenticación.
- Cifrado durante la transmisión.
- Certificados de seguridad.
- Respaldos y actualización de sistemas.
- Restricción de privilegios.
- Acuerdos de confidencialidad.
- Evaluación de proveedores.
- Procedimientos de respuesta a incidentes.
Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Cuando una vulneración pueda afectar significativamente los derechos de los titulares, Telas Rivera realizará las acciones y notificaciones exigidas por la legislación aplicable.
11. Derechos del titular
11.1 Derechos ARCO en México
Los titulares pueden ejercer los derechos de:
- Acceso: conocer qué datos conserva Telas Rivera y cómo son tratados.
- Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar la eliminación o bloqueo de los datos, sujeto a las excepciones legales.
- Oposición: solicitar el cese de determinados tratamientos cuando exista una causa legítima.
También podrán revocar su consentimiento y solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos.
11.2 Procedimiento para ejercer derechos
La solicitud deberá enviarse a contacto@telasrivera.com con el asunto “Solicitud de derechos de datos personales” .
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del titular.
- Medio para recibir notificaciones.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Descripción de los datos relacionados.
- Información que permita localizar los datos.
- Documento que permita verificar la identidad.
- Documentación de representación, cuando la solicitud sea presentada por otra persona.
- Para rectificación, la modificación solicitada y la documentación que la sustente.
En México, la determinación será comunicada, por regla general, dentro de los veinte días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. Cuando resulte procedente, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles posteriores. Los plazos podrán ampliarse cuando la legislación lo permita.
Una solicitud podrá rechazarse cuando exista una causa legal, no pueda verificarse la identidad, afecte derechos de terceros, los datos no se encuentren en posesión de Telas Rivera o exista una obligación que exija conservarlos.
11.3 Derechos en la Unión Europea
Cuando el Reglamento General de Protección de Datos resulte aplicable, los titulares podrán solicitar:
- Acceso y rectificación.
- Supresión.
- Limitación del tratamiento.
- Oposición.
- Portabilidad.
- Retiro del consentimiento.
- Información sobre transferencias internacionales.
- No ser objeto de determinadas decisiones exclusivamente automatizadas.
- Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.
El derecho de supresión no es absoluto y puede estar sujeto a excepciones relacionadas con obligaciones legales, cumplimiento contractual o defensa de reclamaciones.
Telas Rivera tiene su establecimiento principal en México y actualmente no mantiene un representante permanente en la Unión Europea. Esta situación será revisada si la naturaleza y alcance de sus operaciones hacen obligatoria dicha designación.
11.4 Derechos en Estados Unidos
Cuando alguna ley estatal de privacidad resulte aplicable, los residentes correspondientes podrán tener derecho a:
- Conocer la información recopilada y sus fuentes.
- Solicitar acceso, corrección o eliminación.
- Solicitar portabilidad.
- Excluirse de la venta, compartición o publicidad dirigida.
- Limitar determinados usos de información personal sensible.
- No recibir un trato discriminatorio por ejercer sus derechos.
- Apelar una decisión sobre una solicitud.
Telas Rivera no vende información personal a cambio de dinero como parte de su actividad comercial ordinaria.
No obstante, determinadas tecnologías publicitarias podrían ser consideradas “venta” o “compartición” conforme a definiciones legales amplias. Cuando resulte aplicable, el usuario podrá ejercer su exclusión mediante el panel de cookies, una señal universal reconocida legalmente o escribiendo a contacto@telasrivera.com .
Para apelar una resolución, el titular deberá enviar un correo con el asunto “Apelación de solicitud de privacidad” .
12. Comunicaciones comerciales
Los usuarios podrán dejar de recibir mensajes promocionales mediante el enlace de cancelación incluido en cada comunicación o enviando una solicitud a contacto@telasrivera.com .
La cancelación de comunicaciones promocionales no impedirá el envío de mensajes relacionados con pedidos, cotizaciones, pagos, entregas, servicios, garantías, seguridad o solicitudes iniciadas por el usuario.
Para mensajes enviados mediante WhatsApp, SMS u otros canales, el usuario podrá solicitar la baja mediante el mecanismo indicado en el mensaje o comunicándose con Telas Rivera.
13. Información de menores de edad
El sitio y los servicios de Telas Rivera no están dirigidos específicamente a menores de edad ni tienen como finalidad recopilar deliberadamente su información.
Los menores no deberán proporcionar datos personales sin la autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
Cuando tengamos conocimiento de que se recopiló información de un menor sin la autorización legalmente necesaria, tomaremos medidas razonables para eliminarla.
14. Redes sociales y sitios de terceros
Las interacciones realizadas mediante redes sociales, servicios de mapas, plataformas de mensajería, pasarelas de pago y sitios de terceros también están sujetas a sus propios avisos y condiciones.
Telas Rivera no controla completamente las prácticas de privacidad de plataformas externas que operan como responsables independientes. Recomendamos consultar sus políticas antes de proporcionar información.
La inclusión de un enlace a un sitio externo no implica que Telas Rivera controle o asuma responsabilidad por su contenido, disponibilidad o seguridad.
15. Decisiones automatizadas
Telas Rivera no pretende tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona basándose exclusivamente en tratamientos automatizados.
Podremos utilizar herramientas automatizadas para clasificar solicitudes, asignar prospectos, recomendar productos, medir campañas, detectar posibles fraudes o proporcionar respuestas iniciales.
Cuando una decisión automatizada relevante esté sujeta a requisitos legales específicos, se proporcionará la información y los mecanismos correspondientes.
16. Modificaciones al Aviso de Privacidad
Telas Rivera podrá modificar este aviso para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos, comerciales o relacionados con nuevos productos, servicios, proveedores o finalidades.
La versión actualizada será publicada en esta misma página, indicando la fecha de su última modificación.
Cuando una modificación requiera un nuevo consentimiento, este será solicitado antes de realizar el tratamiento correspondiente.
17. Consentimiento
Al proporcionar voluntariamente sus datos después de haber tenido acceso a este aviso, el titular reconoce haber sido informado sobre su tratamiento.
Cuando el consentimiento expreso sea obligatorio, se solicitará mediante una casilla, firma, declaración, configuración digital u otro mecanismo equivalente.
El simple uso del sitio no será considerado consentimiento para instalar cookies no esenciales cuando la legislación aplicable exija una manifestación afirmativa previa.
Atención de privacidad
18. Contacto
Para preguntas, solicitudes, aclaraciones o comentarios relacionados con este Aviso de Privacidad, puedes comunicarte con:
Responsable: Telas Rivera de Pachuca, S.A. de C.V.
Domicilio: Av. Revolución 1010, Col. Revolución, C.P. 42060, Pachuca de Soto, Hidalgo, México.
Teléfono: 771 714 1409
Correo: contacto@telasrivera.com
Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 16:00 horas.
